Blauer Hintergrund mit einem Warndreieck

Achtung Betrugsversuche: digitale girocard

In den letzten Tagen sind unserem Dialogteam versuchte Betrugsversuche aufgetreten. Diese konnten durch unser aufmerksames Team vereitelt werden. Passen Sie gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit in Geschäften, Einkaufszentren oder auf Weihnachtsmärkten auf Ihre Karten auf.

Die Betrugsmasche lief folgendermaßen ab:

Unsere Kundin/unser Kunde wurde von Betrügenden mit Angabe "Ich bin von der Bank" angerufen.
Im Telefonat wurde sie/er aufgefordert Informationen oder Freigaben zu tätigen, so dass die Betrügenden entweder Zugang zum Onlinebanking erhielten oder darüber digitale girocards bestellt wurden.
Anschließend haben die Betrügenden mit Anzeige der bei uns hinterlegten Telefonnummer unserer Kundinnen/Kunden im Dialogteam angerufen und um Freigabe der bestellten digitalen girocard gebeten. Konto- und Kartendaten waren den Betrügenden bekannt (vermutlich entweder über das Onlinebanking oder durch Weitergabe der Kundinnen/ Kunden im Telefonat).

So gehen wir grundsätzlich vor:
Unser Dialogteam erhält am Tag nach der Bestellung der digitalen girocard die automatische Information über die Bestellung und ruft die bestellenden Kundinnnen/Kunden zwecks Freigabe an Wir gehen demnach aktiv auf unsere Kundinnen/Kunden zu!
Sollten Kundinnen/Kunden (oder auch Betrügende) sich vor unserem Anruf zwecks Freigabe bei uns melden, ist unser Team sensibel und achtsam bei der Legitimation der Anrufenden.