Leistungsversprechen

Persönlicher Betreuer: Es ist jemand für Sie da. 

• Jeder Unternehmer weiß: Vertrauen entsteht durch Nähe und Verlässlichkeit. Für uns als Ihre Betreuer heißt das: Wir legen großen Wert auf die persönliche Beziehung zu Ihnen, unseren Mitgliedern und Kunden der Volksbank Rhein-Lippe eG. 
• Deshalb haben Sie als Unternehmer Ihren festen Ansprechpartner. 
• Bei Abwesenheit Ihres Ansprechpartners garantieren wir eine funktionierende Vertretungsregelung. 

Experten-Team: Viel Wissen unter nur einem Dach. 

• Ihr persönlicher Betreuer ist Experte in Ihren Angelegenheiten. Geht es um zusätzliches Spezialistenwissen, nutzt er die Kompetenzen in seinem Team und in seinem Netzwerk.

Erreichbarkeit: Jederzeit schnelle Antworten.

• Wir sind innerhalb unserer Geschäftszeiten durchgehend telefonisch oder per E-Mail für Sie erreichbar. Wir garantieren durch unser Assistententeam immer kompetente Ansprechpartner am Telefon. 

Beratungstermine: Kompetenz unabhängig von Öffnungszeiten.

• Wenn Sie ein persönliches Beratungsgespräch wünschen, machen wir das innerhalb von fünf Arbeitstagen möglich. 
• Grundsätzlich erhalten Sie montags bis freitags einen Beratungstermin in der Zeit von 8 Uhr bis 20 Uhr. 

Ganzheitliche Beratung: Alle Wünsche und Chancen im Blick.

• In regelmäßigen Jahresgesprächen wird Ihr fester Ansprechpartner auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Chancen und Strategien aufzeigen. Er wird mit Ihnen Unternehmensziele besprechen und hieraus für Sie entstehende Potenziale heben. 
• Sie wollen Ihre Finanzierungskosten optimieren? Wir garantieren, für Ihre Vorhaben infrage kommende Förderungsmöglichkeiten auszuloten und aktiv anzubieten.
• Nach einem Beratungsgespräch erhalten Sie auf Wunsch ein schriftlich ausgearbeitetes Angebot. 

Finanzierungsanfragen und -entscheidungen: Konkrete Aussagen garantiert.

• Bei Finanzierungsanfragen erhalten Sie spätestens fünf Arbeitstage nach Eingang der vollständigen Unterlagen eine Grundsatzentscheidung. 

Erinnerungsservice: Wir denken gerne mit.

• Sie wissen nicht genau, wann Ihre Geldanlage fällig wird? Kein Problem, Sie müssen sich nicht darum kümmern! Wir garantieren die Überwachung Ihrer Geldanlagen und informieren Sie rechtzeitig – also vor Fälligkeit. 

Offener Ratingdialog: Mehr Transparenz und Verständnis. 

• Für Ihr Rating bei der Volksbank Rhein-Lippe eG sind Offenheit und Transparenz wichtige Kriterien. Daher wollen wir Ihnen unser Verfahren nahe bringen und die einzelnen Bewertungskriterien offen kommunizieren. 

Reklamationen: Chance für Verbesserungen. 

• Besser werden – das ist uns wichtig. Daher sind wir für Ihre Kritik dankbar. Denn nur so können wir aus Fehlern lernen. Versprochen: Sie erhalten innerhalb von zwei Arbeitstagen unsere erste Antwort.

Weil wir die Finanzfragen unserer Kunden besser beantworten wollen als andere, geben wir Ihnen unsere Leistungsversprechen. Und was wir versprechen, das halten wir auch. 

Trotzdem kann einmal etwas nicht ganz perfekt sein. Sagen Sie uns das einfach:

• Telefon 0281 922-3298
• E-Mail: leistungsversprechen@volksbank-rhein-lippe.de